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1、熟練使用天貓平臺(tái)、旺旺等工具，與客戶進(jìn)行溝通，解決售后問題。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)、專業(yè)地處理問題件，負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋，避免公司損失。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)、理賠、店鋪評(píng)分等。
3、妥善處理客戶不滿和意見，提升客戶再次購買率，維護(hù)品牌良好形象。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)整理客戶資料。
5、不斷提升銷售技巧，完成網(wǎng)店零售目標(biāo)。
6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
任職要求：

具備1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上客服經(jīng)驗(yàn)。
熟悉天貓平臺(tái)規(guī)則、相關(guān)ERP操作、售前售后等相關(guān)技能。
具備良好的溝通及應(yīng)變能力，有一定的抗壓能力，心態(tài)良好，能妥善處理客戶投訴問題。
思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理突發(fā)問題。